OMIC

¿Cuáles son sus funciones?

• Ofrece información, ayuda y orientación a los consumidores.
• Se encarga de la recepción y mediación de las reclamaciones que se presentan directamente por el consumidor.
• Fomentar y divulgar el Sistema Arbitral de Consumo, remitiendo a dicho organismo, las reclamaciones en las que no se haya alcanzado un acuerdo mediador, y sirviendo de sede cuando sea necesario para el desarrollo de sus funciones.
• Traslado de las denuncias al órgano administrativo competente para su resolución.
• Educación y Formación individual y colectiva de los consumidores.

En general, realiza cualquier función que contribuya a la protección de los consumidores.

¿Qué asuntos se tratan?
Prácticamente, todos los relacionados con el ámbito del consumo, que puedan esctruturarse en los siguientes sectores:

• Bienes (automóviles,electrodomésticos, juguetes, ropa, etc).
• Suministros (agua, electricidad, gas y teléfono, entre otros).
• Servicios (seguros, bancos, transportes, tintorerías, agencias de viajes, bares y restaurantes)

¿Quién puede utilizar este servicio?
Todos los consumidores y usuarios que compren o utilicen como destinatarios finales, bienes, productos o servicios. No tienen la consideración de consumidores finales quienes, sin constituirse en destinatarios finales, compren, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlo en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

¿Cómo reclamar?
El consumidor deberá formular la reclamación de forma detallada, así como indicar siempre de forma concreta y clara, qué es lo que solicita. Además, deberá aportar como mínimo la siguiente documentación:

• Datos personales, que incluyan nombre, apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico.
• Datos de la empresa o establecimiento objeto de la reclamación, entre los que se deben indicar el nombre comercial, la razón social, el domicilio y el teléfono.
• Documentación relativa al caso. Se deben aportar tiques, facturas, presupuestos, documentos contractuales, recibos e incluso, información publicitaria.

Para registrar reclamación debe dirigirse:

• al PIAC (Registro General De Entrada del Ayuntamiento)
• a través de la sede electrónica desde el siguiente enlace: sede electrónica (con certificado digital)