Con motivo de la conmemoración este domingo 15 de marzo del Día Mundial de las Personas Consumidoras, desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor y usuario OMIC de Los Realejos (recurso público de la Concejalía de Consumo del Ayuntamiento) se promueve una nueva campañainformativa para acercar a la ciudadanía una herramienta fundamental para la protección de sus datos personales, la llamada ‘Lista Robinson’.

Bajo el lema ‘Menos publicidad, más tranquilidad’, la OMIC da a conocer esta herramienta digital gratuita para las personas consumidoras, orientándolas a darse de alta a través de una página segura y a entender la importancia de la protección de datos, promoviendo el derecho de la ciudadanía a no recibir publicidad no deseada.

El servicio de inclusión voluntaria en la ‘Lista Robinson’ es gratuito y permite reducir la recepción de publicidad no deseada por teléfono, correo electrónico, SMS o correspondencia postal.

La OMIC de Los Realejos continúa apostando así por un consumo responsable.

¿Dónde estamos y cómo contactarnos?

  Calle La Alhóndiga – Bajo Plaza de San Agustín (Local 2)

  Solicita cita previa a través del siguiente enlace web https://losrealejos.gestiturn.com/booking/add

Por correo electrónico, a la dirección omic@losrealejos.es

Vía telefónica, al número 922.34.62.34

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Con la llegada de una nueva campaña comercial de Navidad, la Concejalía de #Consumo de #LosRealejos y su Oficina Municipal de Información a Personas Consumidoras y Usuarias #OMIC, ofrece una serie de #consejos y #recomendaciones:

Márcate tu presupuesto y evita el sobre endeudamiento

Protege tus datos personales en compras y contrataciones

� Haz tu lista y evita compras impulsivas. ¡Que la magia no te cueste más de lo previsto!

Compara precios ¡Tu bolsillo lo agradecerá!

Revisa políticas de devolución y garantía. ¡Evita sorpresas! �

Busca juguetes con el marcado CE Juguetes seguros = felicidad asegurada. �

Fíjate en la edad recomendada en juguetes ¡seguridad ante todo!�

Comprueba fechas de caducidad en alimentos y conservación. ¡Cuida tu salud!

Antes de contratar, lee condiciones y seguros. ¡Firma con seguridad!�

En compras online verifica que la web sea segura (https://). �

Guarda comprobantes y contratos. ¡Te servirá en caso de reclamación!

¡Disfruta la Navidad con seguridad y responsabilidad!

#ConsumoResponsable #NavidadSegura #OMICLosRealejos

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Elige lo local y sostenible

Con motivo del período vacacional de #SemanaSanta, desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor y usuario #OMIC de #LosRealejos (recurso público de la Concejalía de #Consumo del Ayuntamiento) se promueve esta #campaña informativa en pro de un #consumo #responsable en restauración, viajes, espectáculos y museos, hostelería y alojamientos y compras vinculados a estas fechas.

Se recuerda que la OMIC de #LosRealejos cuenta con nueva ubicación y horarios de atención:

Calle La Alhóndiga – Bajo Plaza de San Agustín (Local 2)

Martes, miércoles y jueves de 09:00 a 13:00 horas

Solicita cita previa a través del siguiente enlace web https://losrealejos.gestiturn.com/booking/add

Por correo electrónico, a la dirección omic@losrealejos.es

Vía telefónica, al número 922.34.62.34

#ConsumoResponsable

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Infórmate de las condiciones

Lee antes de adquirir un producto o servicio

Compra con garantía

Pregunta sobre advertencias de seguridad

Asegúrate de las políticas de compra

Se recuerda que la OMIC de Los Realejos cuenta con nueva ubicación y horarios de atención:

Calle La Alhóndiga – Bajo Plaza de San Agustín (Local 2)

Martes, miércoles y jueves de 09:00 a 13:00 horas

Solicita cita previa a través del siguiente enlace web https://losrealejos.gestiturn.com/booking/add

Por correo electrónico, a la dirección omic@losrealejos.es

Vía telefónica, al número 922.34.62.34

#ConsumoResponsable

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El servicio municipal de Consumo será los martes, miércoles y jueves de 09:00 a 13:00 horas, mientras que el registro tendrá mismo horario de lunes a viernes

El alcalde de Los Realejos, Adolfo González, y la concejala de Consumo, Aránzazu Domínguez, visitaron en la mañana de este lunes 10 de febrero las dependencias municipales ubicadas en los bajos de la Plaza de San Agustín, donde desde esta misma semana se ha retomado el servicio de punto descentralizado de registro municipal, habilitado de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 horas, siendo además ésta la nueva sede de la Oficina Municipal de Información a personas Consumidoras y usuarias, conocida como OMIC, en este caso con servicio los martes, miércoles y jueves de 09:00 a 13:00 horas.  

La OMIC de Los Realejos presta servicio gratuito de información y orientación tanto a personas consumidoras como a usuarias, así como la mediación en conflictos en materia de consumo. Se debe solicitar cita previa bien vía web en el enlace https://losrealejos.gestiturn.com/booking/add , por correo electrónico en la dirección omic@losrealejos.es o por teléfono llamando al número de la centralita municipal 922.34.62.34.

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Consume de forma responsable y segura.

En período navideño se incrementa la demanda de productos y servicios: regalos, celebraciones, viajes…

Evite compras compulsivas e imprevistos siguiendo estos Consejos:

 Planifique las compras con antelación

Elabore una lista con prioridades/necesidades.

Fije un presupuesto según su disponible.

Compare precios y calidades.

Evite o no se exceda con los pagos a crédito.

 Si utiliza tarjetas de crédito:

• Desactive la función de “autocompletar” de su navegador ya que se puede acceder fraudulentamente a sus datos
• Lleve siempre separado de la tarjeta el nº de teléfono para los casos de pérdida o robo.

 Ofertas, rebajas o promociones.

Prohibido ofertar artículos deteriorados o defectuosos.

Las condiciones de garantía y servicio postventa son los ofrecidos sin rebajar.

Deben mostrar el precio original y el rebajado, o indicar el porcentaje de descuento.

  Juguetes

Compruebe que lleven la marca CE, para garantizarse que cumplen con normas de seguridad de la Unión Europea.

Lea las instrucciones de uso y las advertencias de riesgo de daños.

Atienda a la edad recomendada para su uso.

 Infórmese sobre la política de cambios y devoluciones del establecimiento o sitio web.

 Productos relacionados con telefonía

El operador puede modificar las condiciones del contrato comunicándolo al menos con un mes de antelación. Si no está de acuerdo, podrá resolver el contrato.

 Compras online

Desconfíe de ofertas ridículamente atractivas, dudosas y/o desconocidas, puede tratarse de un error o un fraude.

Proteja los equipos informáticos, instale antivirus, actualice el sistema operativo, programas y aplicaciones.

Busque referencias del vendedor.

No comparta online los datos bancarios, pin o clave de seguridad, los empresarios están obligados a ofrecer medios de pago alternativos, como la tarjeta de crédito, o contra reembolso.

Antes de introducir datos bancarios en cualquier web es necesario verificar que cuenta con un certificado reconocido de seguridad. El pago se debe realizar mediante plataformas seguras (TPV virtual y tarjetas virtuales como Paypal o Google play).

Compre en webs de confianza, solo en páginas seguras. Comprueba que la dirección empieza por https:// o que en el navegador aparece una imagen con una llave o candado cerrado y asegúrate de la existencia de información sobre la razón social de la empresa, CIF, domicilio, teléfono y correo electrónico.

Si la compra se realiza fuera de un establecimiento (Internet, catálogo, etc.), cuentas con un plazo de 14 días naturales (salvo determinadas excepciones) para examinar el producto y devolverlo, sin justificar el motivo y sin que la empresa pueda cobrar por ello.

Utilice contraseñas seguras en las que se incluyan símbolos, mayúsculas y minúsculas y eviten las redes WiFi públicas, que suelen ser la entrada accesible a la ciberdelincuencia. En plataformas donde las transacciones se realicen entre particulares, es importante mirar las calificaciones del vendedor y las opiniones de otros usuarios.

Guarde toda la documentación relacionada con la transacción: confirmación del pedido, comprobante de la transferencia y los acuerdos de envío (plazos, costes, garantías), será necesario a la hora de hacer una reclamación.

Las condiciones de entrega del producto deben especificarse durante la compra, el plazo máximo de entrega es de 30 días, si el vendedor no lo puede entregar en ese tiempo lo debe comunicar antes de la compra.

Los productos que se venden en Internet están protegidos por las mismas garantías que los que se compran en una tienda o comercio físico. Si al recibir un producto, éste estuviera dañado o golpeado, se podrá devolver.

Si considera que ha sido víctima de un fraude o de un delito por internet
denuncie ante la Unidad de Delitos Telemáticos (Guardia Civil o Policía Nacional)

 En caso de productos relacionados con viajes

Puedes hacer valer tus derechos como pasajero/a.

  Por si hubiera que realizar una reclamación

Guarde los tickets, facturas o contratos de compras y servicios. Conserve durante cierto tiempo las facturas y los tiques de compras o contratos de compras, ya que son imprescindibles para hacer valer la garantía, además de constituir un medio de prueba en caso de reclamación.

Solicite la garantía sellada al comercio en caso de electrodomésticos o aparatos electrónicos, etc.

El plazo de garantía desde la entrega es de 3 años para cualquier tipo de producto, de 2 para el suministro de contenidos o servicios digitales, y si el producto es de segunda mano el plazo de garantía debe ser de, al menos, un de 1 año.

La existencia de piezas de reparación y de un servicio técnico adecuado es de 10 años a partir de la fecha en la que el producto deje de fabricarse.

La carga de la prueba es de dos años, período en el que el consumidor no necesita demostrar la falta de conformidad del producto.

Tenga en cuenta el período de prueba, durante este tiempo úselos para comprobar el estado físico y su buen funcionamiento.

Conserve también el folleto publicitario de los productos adquiridos. La publicidad tiene valor contractual y permite a los consumidores exigir las condiciones publicitadas en los folletos.

Al adquirir productos, en caso de defectos, puede optar entre la reparación o su sustitución, salvo que la medida resulte desproporcionada o imposible. Si no cabe ninguna de las dos posibilidades, podrás optar entre la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Los plazos de garantía legal se suspenderán durante la reparación o la sustitución del bien, en el caso de corregir alguna disconformidad.

Confíe en las empresas   adheridas al Sistema Arbitral de Consumo con este cartel.

El arbitraje es un procedimiento extrajudicial, sencillo, rápido y gratuito, que termina en un laudo de obligado cumplimiento para las partes. Fíjese en este distintivo de adhesión.

Se recuerda que los establecimientos comerciales tienen el deber de contar con hojas oficiales de reclamación a disposición de las personas consumidoras y usuarias cuando lo soliciten.   

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La Concejalía de Consumo de Los Realejos, a través de su Oficina Municipal de Información a las personas Consumidoras (OMIC), lanza una campaña informativa a la ciudadanía para la buena gestión de la economía doméstica y un consumo seguro y responsable de cara a la «vuelta al cole». Se incide en una serie de consejos a la ciudadanía sobre gestión de la economía doméstica, recomendaciones para el ahorro, derechos y advertencias de seguridad.

Para una buena GESTIÓN DE LA ECONOMÍA DOMÉSTICA y un CONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE, ante el importante desembolso económico que se realiza cada año con el nuevo curso escolar, tenga en cuenta el presupuesto del que dispone para todos los gastos que le van a suponer como: material escolar tanto físico como digital, libros de texto, uniformes, ropa, calzado, equipamiento deportivo, matrícula, cuotas de; colegio, comedor, AMPA, actividades extraescolares, acogida temprana o recogida tardía, transporte, entre otros.

Recomendaciones para ahorrar en gastos y evitar imprevistos

• Infórmese cada curso sobre las ayudas para libros de texto y materiales didácticos que existen. El modelo de solicitud pueden facilitárselo en su centro.

• Compruebe el estado de los uniformes, ropa deportiva, material, mochila, etc… de los que ya disponga y que puedan ser reutilizados.

• Compre lo que realmente necesite, teniendo en cuenta ofertas y descuentos.

• Compare precios en diferentes establecimientos.

• Valore los comercios adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, garantizan resolver los conflictos de forma rápida y gratuita.

• En caso de entregar alguna cantidad por anticipado, solicite un justificante del pago realizado.

• Marque la ropa, el material, libros, mochila…

• En caso de hacer uso de transporte infórmese sobre rutas comodidades, horarios, precios, etc.

• Si va a hacer uso de comedor infórmese sobre higiene, menús, seguridad, calidad nutritiva de alimentos y pedagogía.

• En el caso de contratar alguna actividad extraescolar asegúrese de obtener toda la información sobre el servicio prestado, en qué consiste, su precio y las modalidades de pago de la misma.

• Para un buen rendimiento escolar es preferible no sobrecargar a los alumnos con un número excesivo de actividades extraescolares.

• Conserve los tickets o facturas, justificantes de anticipos, folletos, publicidad, imprescindibles para reclamar si no se ajusta a lo anunciado, y hacer valer la garantía. La Ley de garantía establece un período de 3 años si se adquiere un producto nuevo y mínimo de un año para bienes de segunda mano.

Derechos

• Es obligatorio  que se le entregue tickets, facturas, justificantes de anticipos… de los pagos de las compras realizadas.
• En las compras por internet, existe el derecho de desistimiento, disponiendo de 14 días naturales para devolver el producto sin tener por ello que alegar causa alguna.
• Los tickets, facturas, justificante de pago anticipado… Deben contener entre otros datos: la identidad del vendedor, la cantidad abonada, el concepto de la compra, la fecha, política de cambio o devolución y sus plazos.
• Todos los establecimientos deben disponer de hojas de reclamaciones, en caso de desacuerdo utilícelas para expresarlo.

Advertencias de seguridad

• Para evitar riesgos a la población infantil está prohibido que el material escolar tenga aspecto u olor de alimento o golosina.
• No debe contener piezas pequeñas que puedan desprenderse.
• Compruebe que el producto lleva el marcado CE, indica que cumple con la normativa de seguridad de la UE.
• Deshacerse de plásticos y envoltorios, pueden resultar peligrosos, provocar cortes o causar asfixia.
• En compras por internet revise si la página web que está visitando es segura confirmando que utiliza el protocolo “https”, que hace referencia a la seguridad de sus datos.
• Consulte la web AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición) para comprobar que los productos no estén en Red de alerta por peligro.

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